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社内資料(の存在)は無駄ではない。 →ある程度の規模の企業ではそういう報告なしに把握できないだろうから。 社内資料(を報告者である幹部社員ではなく、一般社員が作成するの)は、無駄。 →たしかに私は、お客様満足度向上活動の部の窓口ではある。 が、数字…